会話がUXになる瞬間 — 新しい顧客導線のはじまり
“アプリを探す”から“会話で完結する”へ。国内電通グループが、OpenAIの新機能「Apps in ChatGPT」に対応する開発体制を本格稼働させました。これにより、検索や接客、予約、購買までをChatGPT内で閉じる導線設計が現実味を帯びます。
ユーザーはWebやネイティブアプリを横断せず、対話の流れのまま目的を達成できます。企業にとっては、“会話”を新しいUIかつ流通チャネルとして捉え直すタイミングです。
発表の詳細や背景は、電通・電通デジタル・電通総研の各リリースや報道で確認できます。一次情報は電通公式、プレスはPR TIMES、解説はMarkeZineなどが参考になります。
発表のポイント — “伴走型アプリ”をChatGPT上で
国内電通グループ3社は、Apps in ChatGPTの日本公開に合わせて、開発者向け環境を活用したアプリ開発体制を開始。企業のブランド・事業課題に応じた対話型AIアプリを、ChatGPT上で構築・提供する方針を示しました。
「企業のブランド・事業課題に合わせて、ユーザー向けの対話型AIアプリをChatGPT上で構築・提供を実現します。」
また、電通総研はセキュアなデータ連携・実装基盤を担い、電通デジタルは生成AI活用知見で開発を推進。MarkeZineの報道が整理するように、会話内で企業サービスに直接アクセスできる体験設計が中核です。
Apps in ChatGPTの仕組み — なぜ“伴走型”なのか
Apps in ChatGPTは、自社サービス・DB・外部APIをChatGPTへ直接接続し、会話の文脈に沿って機能を呼び出せる仕組みです。FAQだけでなく、在庫照会、会員認証、決済、予約確定など“行為”まで踏み込みます。
従来のボットはFAQ中心で、目的達成の直前で別画面へ誘導しがちでした。Appsは対話の流れを切らずに、意思決定と実行を一続きの体験に統合します。だからこそ、ユーザーの手元に常に寄り添う“伴走型アプリ”と言えます。
技術面では、スキーマ化されたツール呼び出し、スコープ付与されたOAuth、イベントドリブンなワークフロー連携が鍵。UIはChatGPT、ロジックは自社、接点は会話という役割分担が基本線です。
使い方ロードマップ — まずは90日で動くものを
フェーズ別の進め方
- 探索/要件整理: 重要導線の特定、会話で完結させたいKGI/KPI定義、データとAPIの棚卸し。
- 設計/プロトタイプ: 会話フロー、ガードレール、権限設計。限定スコープでMVPをApps化。
- 実装/統合: 認証連携、RAG/ツール呼び出し、監査ログ、レート制御。社内SIT/UAT。
- ローンチ/運用: 段階公開、A/Bテスト、失敗時パスの見直し、迅速なプロンプト/ポリシー更新。
“完璧な全量連携”は後回しにして、高頻度・高離脱の導線から先にApps化するのが得策です。90日でMVP、180日で横展開、のような節目を切りましょう。
主要ユースケース — 検索・接客・予約・購買の再発明
- 商品検索/比較: 会話でニーズを掘り下げ、在庫・価格・評判を横断し、最適候補を即提示。関連アクセサリの提案や納期の確約まで。
- 予約/座席・枠の確保: 希望条件を対話で詰め、空き枠を確保。変更・キャンセルも会話内で完結。
- 購買/決済: 会員認証後に配送先・支払いを確認し、その場で決済。購入履歴からの再注文にも最適。
- サポート/トラブル解決: ログや契約情報を呼び出し、手順を簡潔に案内。必要に応じて人間担当へ温かい引き継ぎ。
- B2Bワークフロー: 見積作成、在庫引当、納期回答、与信確認など、分断されがちな業務を会話で束ねる。
これらは単発機能ではなく、意図の把握→情報取得→意思決定→実行までの連続体験として設計するのがポイントです。
データ連携とガバナンス — 安全に“深く”つなぐ
実運用の肝は、最小権限・完全監査・迅速な遮断です。OAuthスコープを細かく分け、P0ルートのキーはセッション境界外へ出さない設計を徹底します。PII/PCIはマスキングとデータ最小化。RAGのコーパスは出典付きで管理し、回答に根拠を残すことが重要です。
- 権限/認証: SSO、短寿命トークン、RBAC/ABAC、踏み台なしのゼロトラスト。
- 可観測性: プロンプト/ツール呼び出し/データアクセスの統合監査ログ、DR/BCP訓練。
- 品質管理: ハルシネーション抑止の根拠提示、評価データセットによる回帰テスト。
- 法令/契約: 同意管理、越境データ、ベンダーリスク、広告用途の同意区分。
電通総研の強みであるセキュアな実装基盤については、公式リリースが示唆的です。
UIが“流通”になる — 自社アプリは不要になるのか
結論は“置き換え”ではなく“分担”です。深いブランド体験やリッチインタラクションは自社アプリ/サイトが引き続き最適。一方で、日常的な探索・問い合わせ・軽量な購買/手続きは、ChatGPT内での即応性が勝ります。
重要なのは、会話UIを新たな流通チャネルとして扱い、流入と回遊の設計を最適化することです。Appsは“最短動線の高速道路”、自社アプリは“世界観のテーマパーク”。目的に応じて賢く出し分けましょう。
KPI設計 — LLM時代の評価軸
- コンバージョン: 会話内完結率、予約/購買完了率、返金/問い合わせ削減率。
- 体験品質: 一度の会話での解決率、平均ターン数、根拠提示率、顧客満足度。
- 効率: 人手対応の代替時間、AHT/ASA短縮、一次解決率の向上。
- 安全: ポリシー逸脱率、誤情報率、データアクセス違反ゼロ継続日数。
“会話ならでは”の指標を持ち、提示根拠や安全性も成果として測定するのが新常識です。
導入チェックリスト — 今日から始める
- 優先導線の特定: 高頻度×高離脱の業務を3つ選ぶ。
- データ/API棚卸し: 認証方式・権限・SLA・越境可否を明文化。
- ガードレール: 禁止発話、守るべき根拠、ハンドオフ基準。
- 評価体制: オフライン評価セットとオンラインA/Bの両輪。
- 運用責任: 変更権限、緊急遮断、ベンダー連絡線。
この骨格が整えば、90日MVPは現実的です。まずは小さく始め、成功パターンを横展開しましょう。
まとめ — “伴走”の価値はスピードに宿る
Apps in ChatGPTは、顧客の意思決定から実行までを会話で一気通貫にします。国内電通グループの体制は、事業設計・生成AI活用・セキュア実装を束ね、実装までの距離を縮めます。
UIが流通になる時代、最短で価値に到達できる導線を持つ企業が選ばれます。いま動く企業が、次の標準をつくります。
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